گذر از دولت الکترونیک به دولت هوشمند

رئیس امور تحول نوآوری سازمان اداری و استخدامی کشور گفت برخی می‌گویند ما از پارادایم دولت الکترونیک عبور کرده و وارد پارادایم دولت هوشمند شده‌ایم.

محمد ذاکری رئیس امور تحول و نوآوری سازمان اداری و استخدامی کشور در گفتگو با خبرنگار اقتصادی خبرگزاری فارس، گفت: از دی ماه سال گذشته با تصویب و ابلاغ برنامه اصلاح نظام اداری دولت چهاردهم مجموعه‌ای از برنامه‌ها و اقدامات برای اصلاح و بهبود وضع نظام اداری کشور در دستگاهی اجرایی آغاز شد.

وی گفت: تقریبا در همه حوزه‌های نظام اداری تلاش شده است که با شناخت مسائل اصلی، نیازها و اقدامات، رنامه‌های عملیات طراحی و به دستگاه‌های مختلف اجرایی ابلاغ شده و در حال اجرا است.

وی گفت: مسائل نظام اداری در حوزه‌های مختلف به سمت اصلاح پیش می‌رود، یکی از نیازهای اصلی برای هر نوع اصلاح و بهبود نظام اداری، به کارگیری رویکردهای نوآورانه و مبتنی بر فناوری است که بتوانیم با استفاده از ابزارهای فناوری و روش‌های جدید، بخشی از مشکلات نظام اداری را برطرف کنیم.

وی گفت: رویدادی که در ساتبا، سازمان انرژیی‌های تجدیدپذیر برگزار شد، در این مسیر است که مبتنی بر شناخت برخی مسائل در این مجموعه احساس شده و برای خدمت رسانی به مردم و انجام سریعتر فعالیت‌ها این نیاز به زیست بوم فناور هوش مصنوعی کشور اطلاع رسانی شده و در یک فراخوانی از آنها دعوت شده است، برای ارائه پیشنهادها و ایده راهکارهایشان را ارائه کنند و برخی از آنها انتخاب شده و معرفی می‌شوند.

ذاکری گفت: نظام پیشنهادها از یکی دهه قبل در نظام اداری مبتنی بر این است که ایده‌ها و طرح‌های جدید برای به کارگیری و حل مسائل اداری و افزایش بهره‌وری سازمان ارائه می‌شود و این رویکرد همچنان در جریان است.

تلاش ما بر این است که با تعامل بیشتر با زیست بوم فناوری نوآور کشور از ظرفیت خارج از دولت هم برای حل مسائل استفاده کنیم.

رویکرد نوآوری در همه دنیا وجود دارد و در دولت ما به بهترین روش اجرا می‌شود.

به گفته ذاکری، بدون مشارکت افراد خلاق و نوآور صاحب ایده که خارج از دولت باشد، نمی‌توان کاری برای اصلاح نظام اداری کرد.

رئیس امور تحول و نوآوری سازمان اداری و استخدامی در پاسخ به اینکه در حال حاضر رضایت مردم از نظام اداری چقدر است، گفت: آمار دقیقی ندارم که عرض کنم، ولی می‌دانم که رضایت مردم خوب نیست، قطعاً اطمینان داریم که یکی از اقداماتی که با همین نگاه اجرا شد، سامانه فواد ۱۲۸ است که در سه استان پیاده‌سازی شده است.

این سامانه می‌خواهند با تماس‌ها و بازخوردی که از مراجعان می‌گیرد، داده‌هایی به ما بدهد که وضعیت نظام اداری چگونه است، این داده‌ها را منتشر می‌کنیم، شکایت‌ها، نارضایتی و حتی رضایتمندی مردم از ادارات در آن منعکس می‌شود.

این سامانه می‌خواهند با تماس‌ها و بازخوردی که از مراجعان می‌گیرد، داده‌هایی به ما بدهد که وضعیت نظام اداری چگونه است، این داده‌ها را منتشر می‌کنیم، شکایت‌ها، نارضایتی و حتی رضایتمندی مردم از ادارات در آن منعکس می‌شود.

ذاکری در پاسخ به اینکه در حال حاضر چه میزان از دولت به صورت الکترونیکی اداره می‌شود، گفت: یک نگاه این است که ما از پارادایم و الگوی دولت الکترونیک عبور کرده‌ایم و وارد پارادایم دولت هوشمند شده‌ایم و سیاست‌گذاری جدید و سندی که سازمان اداری و استخدامی چند ماه پیش به عنوان نقشه راه دولت هوشمند منتشر است.

این نگاه را دنبال می‌کند که مسیر حرکت از دولت الکترونیک رد شده و به سمت دولت هوشمند رفته است.

این فعالیت‌ها و سامانه‌ها مبتنی بر این نگاه است که خدمات دولت را تا حد امکان هوشمند کنیم.

با توجه به اینکه نظام اداری که مردم مراجعه می‌کنند، در واقع پیشانی دولت و حاکمیت به شمار می‌رود که اگر مردم از نظام اداری رضایت داشته باشند، از کل حاکمیت رضایت خواهند داشت و اگر رضایت نداشته باشند، نیز برعکس خواهد بود، بنابراین هرچه بتوانیم با سیستم‌های هوشمند و فناوری‌های جدید رضایت مراجعان به ادارات را افزایش دهیم، می‌توانیم رضایتمندی نسبی در جامعه ایجاد کنی

منبع خبرگزاری فارس